Verzending & Levering
Verzending & Levering Policy Sevana
Laatst bijgewerkt: 21 maart 2026
Wie wij zijn
Sevana ("wij", "ons" of "onze") exploiteert de website sevana.nl (de "Website"). Ons doel is om een duidelijke, betrouwbare en transparante verzendervaring te bieden, zodat je precies weet waar je aan toe bent wanneer je een bestelling bij ons plaatst.
Bedrijfsgegevens
Telefoon: +31 6 83 18 47 13
E-mail: klantenservice@sevana.nl
Adres: Catharijnepoort 24, 2152ES Nieuw Vennep, Nederland (geen retouradres)
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 tot 17:00
Bedrijfsinformatie:
-
Bedrijfsnaam: Sport Academy Sellak
-
KVK: 34286072
-
BTW: NL001793554B51
Verzendkosten
Standaard verzending is gratis op alle bestellingen, tenzij tijdens het bestelproces uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Verzendgebied
Wij verzenden op dit moment naar adressen binnen Nederland. Wanneer wij ons bezorggebied uitbreiden (bijvoorbeeld naar andere EU-landen), zullen wij deze verzendvoorwaarden bijwerken en dat duidelijk op de Website vermelden.
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 4 werkdagen verwerkt (maandag t/m vrijdag). Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden in de regel dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen die na 22:00 uur, in het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
In drukke periodes, zoals rond feestdagen of tijdens acties, kan de verwerking iets langer duren, maar wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Levertijden
Zodra je bestelling is verzonden, wordt deze in de meeste gevallen binnen 5 tot 9 werkdagen geleverd. De geschatte totale levertijd (verwerking + verzending) ligt meestal tussen 5 en 10 werkdagen, afhankelijk van je woonplaats en de omstandigheden bij de vervoerder.
De genoemde levertijden zijn indicatief en geen harde garantie. Als de levering aanzienlijk afwijkt van wat je redelijkerwijs mocht verwachten, verzoeken we je contact met ons op te nemen, zodat we dit kunnen onderzoeken en oplossen.
Verzendproces
Wij werken met betrouwbare verzendpartners. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je (indien beschikbaar) een verzendbevestiging per e-mail met een track-en-trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.
Controleer altijd of je afleveradres volledig en correct is. Een onjuist of onvolledig adres kan leiden tot vertraging of niet-bezorging. Eventuele extra kosten of vertraging door een foutief opgegeven adres kunnen voor rekening van de klant komen.
Beschadigde of ontbrekende zendingen
Beschadigde zending
Controleer bij ontvangst de buitenkant van het pakket en de inhoud. Is je bestelling beschadigd aangekomen, neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via klantenservice@sevana.nl of +31 6 83 18 47 13.
Vermeld daarbij je ordernummer en voeg duidelijke foto's toe van:
-
het pakket (buitenkant en verzendlabel);
-
de binnenverpakking;
-
het beschadigde product.
We beoordelen de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging van het product of (gedeeltelijke) terugbetaling.
Vermiste zending
Als je volgens de track-en-trace een bezorgmelding ziet terwijl je niets hebt ontvangen, of als het pakket langer onderweg is dan verwacht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. In sommige gevallen moet eerst een onderzoek of claimprocedure worden afgerond voordat we een vervangend product kunnen versturen of een terugbetaling kunnen doen. Tijdens het onderzoek kunnen we je vragen om aanvullende informatie.
Retourneren
Voor uitgebreide informatie over het retourneren van je bestelling, de termijn van 30 dagen en de voorwaarden die daarbij gelden, verwijzen we naar ons Retour- & Restitutiebeleid op sevana.nl.
In die policy leggen wij onder andere uit:
-
hoe je een retourmelding kunt doen;
-
binnen welke termijn je het product moet terugsturen;
-
in welke staat het product moet verkeren;
-
wie de retourkosten betaalt;
-
hoe en binnen welke termijn wij terugbetalen.
Contact
Heb je vragen over verzending, levering of de status van je bestelling, neem dan contact met ons op:
E-mail: klantenservice@sevana.nl
Telefoon: +31 6 83 18 47 13
Adres: Catharijnepoort 24, 2152ES Nieuw Vennep, Nederland (geen retouradres)
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 tot 17:00
Bedrijfsinformatie:
-
Bedrijfsnaam: Sport Academy Sellak
-
KVK: 34286072
-
BTW: NL001793554B51