Retour & Restitutiebeleid
Retour- & Restitutiebeleid Sevana
Laatst bijgewerkt: 5 mei 2026
Dit retour- en restitutiebeleid legt uit hoe je artikelen kunt retourneren en een terugbetaling kunt ontvangen wanneer je een bestelling plaatst bij Sevana.
1. Contact en reikwijdte
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen, dan kun je contact met ons opnemen:
E-mail: klantenservice@sevana.nl
Telefoon: +31 6 83 18 47 13
Adres: Catharijnepoort 24, 2152ES Nieuw Vennep, Nederland (geen retouradres)
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 tot 17:00
Dit beleid geldt voor alle aankopen die je als consument doet via onze website sevana.nl.
2. Samenvatting beleid
-
Retourtermijn: je kunt binnen 14 dagen na de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen een retour aanvragen.
-
Verwerkingstijd retouren: we beoordelen je retour binnen 7 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen.
-
Verwerkingstijd terugbetaling: terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt.
-
Retourkosten: de kosten voor het terugsturen zijn voor de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een defect/beschadigd artikel.
Dit beleid komt bovenop je wettelijke rechten als consument volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht (zoals het recht om een online aankoop binnen 14 dagen te herroepen).
3. Annuleren van je bestelling
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden door zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Is je bestelling al verzonden, dan kun je de artikelen na ontvangst alsnog retourneren binnen de retourtermijn van 14 dagen volgens de procedure hieronder.
Als je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht, dien je ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling duidelijk te laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden (bijvoorbeeld per e-mail). Je kunt de producten vervolgens binnen een redelijke termijn terugsturen.
4. Retourvoorwaarden
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
Termijn
Artikelen kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) de bestelling hebt ontvangen.
Staat van het artikel
Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en met alle labels en hangtags nog bevestigd. De producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Bewijs van aankoop
Een ordernummer, factuur of ander aankoopbewijs is vereist om een retour te verwerken.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen in principe niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn:
-
Hygiënegevoelige producten (bijvoorbeeld bepaalde onderkleding of producten die direct op de huid worden gedragen), zodra de verzegeling is verbroken of het product duidelijk is gebruikt.
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Weigering van retouren
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die:
-
buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen;
-
in een duidelijk gebruikte, beschadigde of onvolledige staat worden teruggestuurd;
-
niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden, tenzij je wettelijke rechten anders bepalen.
5. Hoe retourneer je een artikel?
Stap 1 – Neem contact op met de klantenservice
Stuur een e-mail naar klantenservice@sevana.nl of bel ons op +31 6 83 18 47 13 met:
-
je naam en adres;
-
je ordernummer;
-
het artikel/de artikelen die je wilt retourneren;
-
de reden van retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren);
-
foto's als het artikel beschadigd of defect is.
Stap 2 – Ontvang retourinstructies
Ons team stuurt je de retourinstructies (retouradres, eventuele bijzonderheden) en, indien van toepassing, een retournummer dat je bij de zending moet vermelden.
Stap 3 – Verpak het artikel
Plaats het artikel zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) met alle labels nog bevestigd. Voeg je ordergegevens en – indien ontvangen – het retournummer toe aan het pakket.
Stap 4 – Verstuur het pakket
Verstuur het pakket met een gevolgde/traceerbare verzendmethode. Bewaar altijd het verzendbewijs en – indien van toepassing – het track-en-trace-nummer totdat je retour volledig is afgehandeld.
De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd, beschadigd of defect artikel. In dat geval vergoeden wij de redelijke retourkosten of ontvang je een verzendlabel (indien aangeboden).
6. Beoordeling van de retour en terugbetaling
Inspectie
Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren wij het artikel binnen 7 werkdagen op staat (ongebruikt, onbeschadigd), volledigheid (originele labels, accessoires) en naleving van de retourvoorwaarden. Je ontvangt per e-mail bericht of je retour is goedgekeurd of afgewezen (met toelichting).
Terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan, tenzij anders overeengekomen. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald indien je de volledige bestelling retourneert, afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke regels.
Verwerkingstijd bij bank/betaalprovider
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is. Heb je na de genoemde termijnen nog geen terugbetaling ontvangen:
-
Controleer eerst je bankrekening of creditcardoverzicht.
-
Neem contact op met je bank of kaartuitgever.
-
Neem vervolgens contact op met onze klantenservice als het probleem blijft bestaan.
7. Ruilen (exchanges)
Defecte of verkeerde artikelen
Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd artikel, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing, die kan bestaan uit:
-
het kosteloos omruilen van het artikel;
-
een nieuwe levering;
-
of een terugbetaling.
In deze gevallen vergoeden wij de redelijke retourkosten of zorgen wij, indien mogelijk, voor een verzendlabel.
Maatruil
Voor het ruilen naar een andere maat vragen wij je het originele artikel te retourneren volgens dit retourbeleid en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste maat.
8. Schade, defecten en bijzondere situaties
Beschadigde of defecte artikelen
Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via klantenservice@sevana.nl of +31 6 83 18 47 13. Stuur foto's mee van het product, de schade en de verpakking met het verzendlabel. Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing (vervanging, reparatie indien mogelijk, of terugbetaling).
Verkeerd artikel ontvangen
Als je een ander artikel ontvangt dan je hebt besteld, neem dan contact met ons op. Wij dekken in dat geval de redelijke retourkosten en sturen je – indien beschikbaar – het juiste artikel toe of spreken een andere passende oplossing af.
Vermist pakket
Komt je pakket niet aan binnen de verwachte bezorgtijd, neem dan contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Wordt het pakket als vermist bevestigd, dan regelen we een vervangende zending of een terugbetaling.
9. Termijnen in één oogopslag
-
Retour starten: binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling
-
Inspectie retour: binnen 7 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen
-
Terugbetaling: binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour
10. Bedrijfsinformatie
Telefoon: +31 6 83 18 47 13
E-mail: klantenservice@sevana.nl
Adres: Catharijnepoort 24, 2152ES Nieuw Vennep, Nederland (geen retouradres)
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 tot 17:00
Bedrijfsinformatie:
-
Bedrijfsnaam: Sport Academy Sellak
-
KVK: 34286072
-
BTW: NL001793554B51